Política de Envíos — EROS

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [03/09&2026]

En EROS cuidamos cada pedido para ofrecer una experiencia de compra acorde con nuestra filosofía de calidad, elegancia y atención al detalle. A continuación se detallan nuestras condiciones de envío.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega para pedidos estándar es de 13–15 DÍAS LABORABLES.

Para determinados artículos confeccionados en CUERO GENUINO, debido a sus características de preparación y suministro, el plazo estimado podrá ser de HASTA 25 DÍAS LABORABLES.

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar conforme al procesamiento del pedido. No se contabilizan sábados, domingos ni días festivos aplicables.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

[España/china/italia/portugal]

La disponibilidad, coste y condiciones del envío podrán variar dependiendo del destino.

Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

EROS asume los gastos de envío del pedido cuando así se indique durante el proceso de compra. No obstante, en los envíos con destino fuera de España, el pedido podrá estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío asumidos por EROS y serán responsabilidad del cliente, siempre que resulte legalmente aplicable. EROS no controla ni determina el importe de dichos cargos, ya que dependen de la normativa y autoridades aduaneras de cada país.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán ser preparados o enviados por separado por razones logísticas. Como consecuencia, el cliente podrá recibir su pedido en más de un paquete y en fechas diferentes, sin que ello implique necesariamente un error en el pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detecta un error, deberá contactar con EROS lo antes posible a través de erosmartin.shop@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, EROS no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.

Retrasos

Los plazos de entrega son estimados. Excepcionalmente pueden producirse retrasos relacionados con transportistas, aduanas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o circunstancias fuera del control razonable de EROS.

Estas circunstancias se gestionarán respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Aduanas e impuestos

En los pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o gastos aduaneros dependiendo del país de destino.

Impuestos, aranceles y gastos de aduana

En los pedidos enviados fuera de España, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no hayan sido incluidos y cobrados previamente durante el proceso de compra, su pago corresponderá al CLIENTE, que será responsable de abonarlos directamente ante la autoridad aduanera, empresa de transporte u organismo correspondiente.

EROS no asume estos costes adicionales, ya que su existencia e importe dependen de la legislación, fiscalidad y normativa aduanera de cada país.

EROS recomienda al cliente consultar las posibles obligaciones fiscales o aduaneras de su país antes de realizar el pedido. Todo ello se aplicará sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

Pedido no recibido

Si el plazo previsto ha transcurrido y el pedido no ha llegado, el cliente deberá contactar con nosotros indicando su número de pedido para que podamos revisar el envío.

EMAIL: erosmartin.shop@gmail.com

Paquetes devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al destinatario, EROS estudiará el caso y comunicará las opciones disponibles y, cuando corresponda legalmente, los posibles costes derivados de un nuevo envío.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

EROS
TITULAR: Oinatz Martin
EMAIL: erosmartin.shop@gmail.com
WEB: erosmilano.com

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